工作职责：
1、建立月度质量信息台账，每月5日前提交上月《质量信息月报表》。
2、接到客户质量信息反馈后，1个工作日内填写《质量信息反馈单》，对质量信息进行详细描述，包括客户诉求，并汇总客户反馈处置情况，建立顾客反馈信息及处理情况台账。
3、协助质量工程师对顾客反馈问题的分析，并确认质量工程师《原因分析及整改报告》后4小时内反馈给客户。
4、搜集营销部销售经理反馈的客户信息，协助销售经理处理客户现象故障。
5、每季度编制客户走访计划，报部门领导审批后实施。
6、建立客户质量索赔台账，负责统计月报、年度索赔金额统计，定期向公司汇报。
7、12月25日前编制年度《质量索赔分析报告》，经审核后提交企管部。
8、每半年进行《顾客满意度调查》，编制调查报告，进行满意度分析，报公司领导及相关部门。
9、完成部门主管和公司交办的其它工作，执行并遵守公司安全、环保、职业健康相关规定。
